Latestbontang.com,BONTANG – Pemerintah Kota (Pemkot) Bontang terus mengembangkan Mal Pelayanan Publik (MPP) sebagai pusat layanan terpadu yang mampu memberikan kemudahan bagi masyarakat. Kehadiran berbagai instansi dalam satu lokasi menjadi solusi untuk memangkas birokrasi sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Sekretaris DPMPTSP Kota Bontang, Ida Idris, mengatakan masyarakat kini tidak perlu lagi berpindah-pindah kantor untuk mengurus berbagai keperluan administrasi. Seluruh layanan telah dihimpun dalam satu tempat sehingga proses pelayanan menjadi lebih efektif.
Menurutnya, konsep pelayanan terpadu merupakan langkah pemerintah dalam menghadirkan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Kemudahan akses menjadi salah satu faktor penting agar masyarakat dapat memperoleh pelayanan dengan cepat dan nyaman.
Di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Bontang, masyarakat dapat mengakses berbagai layanan dari sejumlah instansi pemerintah maupun mitra pelayanan. Kehadiran beragam gerai tersebut memberikan banyak pilihan layanan dalam satu kunjungan.
“Di sana pelayanan yang tersedia meliputi berbagai kebutuhan masyarakat, mulai dari pengurusan perizinan usaha, administrasi kependudukan, layanan kesehatan, pekerjaan umum, lingkungan hidup, perpustakaan daerah, hingga layanan perusahaan daerah dan perbankan,” paparnya, Rabu (3/6/2026).
Selain menghadirkan layanan yang lengkap, MPP juga menyediakan kanal pengaduan sebagai sarana komunikasi antara masyarakat dan pemerintah. Melalui mekanisme tersebut, masyarakat dapat memberikan masukan yang menjadi bahan evaluasi peningkatan kualitas pelayanan.
Ia menambahkan bahwa lokasi MPP yang berada di lantai 4 Pasar Taman Rawa Indah juga memberikan kemudahan tambahan bagi masyarakat. Setelah menyelesaikan urusan administrasi, warga dapat langsung melanjutkan aktivitas lainnya tanpa harus berpindah kawasan.
Menurut Ida Idris, efisiensi waktu menjadi salah satu manfaat utama dari konsep pelayanan terpadu tersebut. Masyarakat dapat menyelesaikan lebih banyak keperluan dalam satu perjalanan sehingga pelayanan publik menjadi semakin efektif.
DPMPTSP mengajak masyarakat untuk memanfaatkan seluruh fasilitas pelayanan yang tersedia di MPP sesuai jam operasional yang telah ditetapkan. Pemerintah akan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan agar semakin mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat.
Melalui penguatan Mal Pelayanan Publik, Pemerintah Kota Bontang berharap pelayanan kepada masyarakat semakin cepat, sederhana, transparan, dan mampu memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik dibandingkan sistem pelayanan yang tersebar di berbagai lokasi. (Ra)
