Latestbontang.co,BONTANG – Transformasi pelayanan berbasis digital terus diperkuat Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang, salah satunya melalui optimalisasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dapat diakses secara cepat melalui pemindaian barcode.
Langkah ini menjadi bagian dari komitmen DPMPTSP dalam menghadirkan pelayanan publik yang responsif, modern, dan berbasis evaluasi terukur.
Melalui sistem tersebut, masyarakat yang telah memperoleh layanan dapat langsung memberikan penilaian terhadap proses pelayanan yang mereka rasakan.
Pilihan survei mencakup beragam jenis layanan, seperti pengajuan izin usaha mikro dan kecil, Nomor Induk Berusaha, izin tenaga laboratorium, izin praktik ners, izin reklame, hingga pengajuan kerja sama investasi atau penanaman modal.
Kepala DPMPTSP Bontang, Muhammad Aspiannur, menuturkan bahwa pemanfaatan teknologi dalam survei kepuasan memudahkan masyarakat untuk menyampaikan evaluasi secara praktis dan efisien.
“Kami ingin proses penyampaian aspirasi masyarakat semakin sederhana. Dengan cukup memindai barcode, pengguna layanan bisa langsung menyampaikan penilaiannya tanpa prosedur yang rumit,” katanya, Kamis (11/6/2026).
Ia menilai sistem evaluasi digital ini penting untuk mendukung penguatan tata kelola pelayanan publik yang transparan dan akuntabel.
Menurutnya, perkembangan layanan digital harus dibarengi dengan mekanisme kontrol yang memungkinkan instansi menerima umpan balik secara real time.
“Setiap respon yang masuk kami jadikan dasar dalam menyusun langkah perbaikan. Ini merupakan bentuk keseriusan kami membangun pelayanan yang adaptif terhadap kebutuhan masyarakat,” jelasnya.
Dirinya menambahkan, evaluasi digital juga memungkinkan DPMPTSP memetakan aspek layanan yang perlu diperkuat, baik dari sisi teknis pelayanan, kecepatan proses, maupun kualitas informasi yang diberikan kepada pemohon.
Ia berharap masyarakat memanfaatkan fasilitas tersebut agar pelayanan publik di Kota Bontang semakin efektif dan berorientasi pada kepuasan pengguna. (Ra)
