DPMPTSP Bontang Jadikan Masukan Masyarakat Sebagai Dasar Pengembangan Layanan Perizinan Digital
Latestbontang.com,BONTANG – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang menegaskan bahwa setiap penilaian dan masukan dari masyarakat menjadi bagian penting dalam pengembangan pelayanan perizinan digital. Hal itu tercermin dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sepanjang Tahun 2025 yang menunjukkan seluruh triwulan berhasil meraih predikat A.
Kepala DPMPTSP Kota Bontang, Muhammad Aspiannur, mengatakan survei kepuasan masyarakat tidak hanya digunakan sebagai instrumen penilaian kinerja, tetapi juga menjadi bahan evaluasi dalam menyusun langkah-langkah peningkatan pelayanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
“Transformasi pelayanan publik harus dibangun melalui komunikasi dua arah antara pemerintah dan masyarakat,” sebutnya, Rabu (3/6/2026).
Karena itu, DPMPTSP selalu membuka ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan penilaian, kritik, maupun saran terhadap pelayanan yang diterima.
Ia menjelaskan hasil survei sepanjang Tahun 2025 menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat yang tinggi terhadap pelayanan perizinan digital. Nilai IKM pada Triwulan I mencapai 93,51, Triwulan II sebesar 92,65, Triwulan III sebesar 93,91, dan Triwulan IV sebesar 90,79. Seluruhnya masuk kategori mutu pelayanan A.
Dia menilai hasil tersebut menjadi bukti bahwa berbagai upaya peningkatan pelayanan yang dilakukan DPMPTSP mampu memberikan dampak positif terhadap pengalaman masyarakat dalam mengakses layanan perizinan.
Meski demikian, ia menegaskan DPMPTSP tidak akan berpuas diri. Setiap masukan dari masyarakat tetap akan dipelajari untuk menemukan berbagai aspek pelayanan yang masih dapat disempurnakan, baik dari sisi sistem, prosedur, maupun kualitas pelayanan aparatur.
Menurutnya, pelayanan publik harus terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan masyarakat. Oleh sebab itu, inovasi pelayanan digital akan terus dikembangkan agar proses perizinan menjadi semakin mudah, efisien, dan transparan.
DPMPTSP juga terus memperkuat kompetensi aparatur agar mampu memberikan pelayanan yang cepat, komunikatif, dan solutif kepada masyarakat maupun pelaku usaha yang memanfaatkan layanan pemerintah.
Muhammad Aspiannur berharap masyarakat terus memberikan penilaian secara objektif terhadap pelayanan DPMPTSP sehingga proses evaluasi dapat berjalan secara berkelanjutan dan menghasilkan pelayanan publik yang semakin berkualitas.
“Masukan masyarakat merupakan energi bagi kami untuk terus berbenah. DPMPTSP Kota Bontang berkomitmen menghadirkan pelayanan perizinan digital yang semakin mudah, cepat, transparan, dan mampu memenuhi harapan masyarakat,” tutupnya. (Ra)
