Latestbontang.comBONTANG – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang menilai keberadaan gedung yang memenuhi standar pelayanan publik menjadi salah satu faktor penting dalam menunjang operasional Mall Pelayanan Publik (MPP). Fasilitas yang representatif dinilai akan berdampak langsung terhadap efektivitas pelayanan sekaligus meningkatkan kenyamanan masyarakat saat mengakses berbagai layanan pemerintah.
Pejabat Fungsional Ahli Madya Analis Kebijakan Bidang Penanaman Modal DPMPTSP Bontang, Karel, mengatakan konsep MPP pada dasarnya dirancang sebagai pusat layanan terpadu yang menggabungkan berbagai instansi dalam satu lokasi. Karena itu, bangunan yang digunakan harus mampu mengakomodasi kebutuhan pelayanan yang semakin kompleks dan terus berkembang.
Menurutnya, keberadaan gedung yang sesuai standar bukan sekadar memenuhi aspek fisik bangunan, melainkan juga memastikan seluruh sistem pelayanan dapat berjalan secara optimal. Mulai dari akses masuk masyarakat, ruang tunggu yang memadai, area pelayanan yang tertata, hingga fasilitas pendukung lainnya harus dirancang agar memberikan pengalaman pelayanan yang nyaman, cepat, dan efisien.
“Secara ketentuan, pusat pelayanan seperti ini semestinya berada di gedung yang memang disiapkan khusus,” ujarnya, Rabu (10/6/2026).
Ia menjelaskan, pelayanan publik modern tidak lagi hanya berorientasi pada penyelesaian administrasi, tetapi juga memperhatikan kualitas pelayanan yang dirasakan masyarakat. Karena itu, keberadaan gedung yang representatif menjadi bagian penting dalam mendukung penerapan pelayanan prima.
Saat ini, MPP Kota Bontang masih beroperasi di lantai empat Pasar Taman Rawa Indah. Lokasi tersebut dinilai belum sepenuhnya mencerminkan konsep Mall Pelayanan Publik sebagaimana yang diharapkan pemerintah, terutama dari sisi aksesibilitas dan kesiapan fasilitas untuk melayani masyarakat dalam jumlah besar.
Menurut Karel, semakin meningkatnya kebutuhan pelayanan lintas instansi juga menuntut tersedianya ruang yang lebih memadai. Hal itu diperlukan agar koordinasi antarpenyelenggara layanan dapat berlangsung lebih efektif sekaligus memberikan kemudahan bagi masyarakat yang mengurus berbagai keperluan dalam satu tempat.
“Fasilitas pelayanan harus bisa diakses masyarakat tanpa hambatan dan memberikan kenyamanan sejak awal mereka datang,” jelasnya.
Ia menambahkan, MPP memiliki peran strategis sebagai wajah pelayanan publik pemerintah daerah. Oleh sebab itu, seluruh aspek pendukung, termasuk gedung dan sarana prasarana, perlu disiapkan sesuai standar agar kualitas pelayanan dapat terus meningkat seiring perkembangan kebutuhan masyarakat.
Karel berharap keberadaan lokasi baru MPP nantinya mampu memperkuat citra pelayanan publik di Kota Bontang. Selain meningkatkan kenyamanan masyarakat, fasilitas yang lebih representatif juga diharapkan dapat mendukung terciptanya pelayanan yang lebih cepat, terintegrasi, transparan, dan profesional, sehingga kepercayaan masyarakat terhadap layanan pemerintah semakin meningkat. (Ra)
