Latestbontang.com,BONTANG – Kelengkapan persyaratan dan kepatuhan terhadap prosedur menjadi salah satu faktor penting dalam mempercepat proses pelayanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Bontang. Karena itu, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang terus mengajak masyarakat untuk memahami kewajibannya sebagai pengguna layanan.
Kepala DPMPTSP Kota Bontang, Muhammad Aspiannur, mengatakan pelayanan publik yang cepat tidak hanya bergantung pada kesiapan petugas, tetapi juga dipengaruhi oleh kesiapan masyarakat dalam memenuhi seluruh persyaratan administrasi yang telah ditentukan.
“Pelayanan yang cepat dan tepat dapat terwujud apabila masyarakat datang dengan persyaratan yang lengkap, memberikan data yang benar, serta mengikuti prosedur yang berlaku. Ini menjadi tanggung jawab bersama,” katanya, Kamis (4/6/2026).
Menurut Aspiannur, masyarakat memiliki sejumlah kewajiban saat mengakses layanan di MPP, mulai dari bersikap sopan kepada petugas dan sesama pengguna layanan, menyampaikan informasi yang benar, menjaga ketertiban, hingga menggunakan fasilitas pelayanan secara bertanggung jawab.
Ia menjelaskan, kepatuhan terhadap prosedur tidak dimaksudkan untuk mempersulit masyarakat. Sebaliknya, seluruh ketentuan disusun agar proses pelayanan berjalan lebih efektif, mengurangi kesalahan administrasi, sekaligus memberikan kepastian kepada pemohon.
Selain itu, DPMPTSP juga terus mengingatkan masyarakat untuk menjaga kebersihan dan kenyamanan area pelayanan. Menurutnya, suasana pelayanan yang tertib dan kondusif akan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi seluruh pengguna layanan.
Aspiannur menambahkan, MPP Kota Bontang terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan melalui penyederhanaan proses, peningkatan kompetensi petugas, hingga penyediaan fasilitas yang mendukung kenyamanan masyarakat.
“Pelayanan publik bukan hanya tanggung jawab pemerintah. Peran aktif masyarakat dalam memenuhi kewajibannya juga menjadi kunci agar seluruh proses pelayanan berjalan lancar, cepat, dan berkualitas,” tutupnya. (Ra)
