Latestbontang.com,BONTANG – DPMPTSP Kota Bontang menempatkan kepuasan masyarakat sebagai salah satu indikator utama dalam mengukur keberhasilan pelayanan publik. Komitmen tersebut tercermin dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) triwulan pertama 2026 yang mencatat nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mencapai 95,51 dengan kategori sangat baik.
Hasil survei yang dirilis Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Bontang tersebut diperoleh dari 88 responden pengguna layanan selama Januari hingga Maret 2026.
Tingginya nilai IKM menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan telah mampu memenuhi ekspektasi masyarakat. Meski demikian, hasil tersebut tidak hanya dipandang sebagai pencapaian, tetapi juga menjadi bahan evaluasi untuk melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
Kepala DPMPTSP Kota Bontang, Muhammad Aspiannur, mengatakan setiap penilaian yang diberikan masyarakat memiliki arti penting dalam pengembangan kualitas pelayanan publik.
“Kepuasan masyarakat harus menjadi fokus utama karena masyarakat merupakan penerima langsung dari layanan yang diberikan pemerintah,” jelasnya, Jumat (26/6/2026).
Ia menjelaskan, berbagai masukan yang diperoleh melalui survei akan digunakan untuk mengidentifikasi aspek pelayanan yang masih perlu diperbaiki maupun ditingkatkan. Dengan demikian, pelayanan dapat terus berkembang sesuai kebutuhan masyarakat.
Selain melakukan evaluasi secara berkala, DPMPTSP juga terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan melalui penguatan sistem kerja, penyederhanaan proses administrasi, serta peningkatan kompetensi aparatur pelayanan.
Aspiannur menilai pelayanan publik harus terus beradaptasi dengan perkembangan zaman dan tuntutan masyarakat yang semakin dinamis. Oleh karena itu, inovasi pelayanan akan terus dilakukan untuk memastikan masyarakat memperoleh layanan terbaik.
“Nilai ini tentu menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Tetapi yang lebih penting, hasil survei ini menjadi bahan evaluasi agar kekurangan yang masih ada bisa segera diperbaiki,” ujarnya.
Ia berharap budaya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan masyarakat dapat terus tumbuh di lingkungan DPMPTSP sehingga kualitas layanan perizinan di Kota Bontang semakin baik dan mampu memberikan manfaat yang lebih besar bagi masyarakat maupun pelaku usaha. (Ra)
