Pelayanan Publik Terhambat: Andi Faiz Desak Perbaikan di Kelurahan Belimbing
LATESTBONTANG – Ketua DPRD Kota Bontang, Andi Faizal Sofyan Hasdam, menyoroti seriusnya masalah pelayanan publik di Kelurahan Belimbing setelah menemukan kantor kelurahan dalam kondisi kosong saat istrinya yang merupakan anggota DPRD Provinsi Kaltim, membutuhkan layanan visum.
Kejadian ini terjadi pekan lalu, ketika semua pegawai kelurahan sedang mengikuti bimbingan teknis (bimtek), meninggalkan hanya tenaga magang yang tidak berwenang untuk memberikan layanan yang dibutuhkan.
Andi Faizal tidak bisa menyembunyikan rasa frustrasinya melihat kondisi tersebut.
“Ketika masyarakat membutuhkan layanan, kami seharusnya bisa mengandalkan pegawai yang berwenang. Hanya ada tenaga magang yang tidak bisa menandatangani visum. Ini sangat tidak profesional,” katanya, menegaskan betapa pentingnya kehadiran pegawai dalam memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat.
Dalam pandangannya, situasi ini mencerminkan kelemahan dalam pengelolaan pelayanan publik di Kelurahan Belimbing. Ia berpendapat bahwa pelatihan pegawai tidak seharusnya mengganggu fungsi utama dari pelayanan publik.
“Masyarakat tidak seharusnya dirugikan karena kegiatan internal seperti bimtek. Seharusnya ada penjadwalan yang lebih baik,” imbuhnya, Selasa (5/11/2024).
Dirinya juga menggarisbawahi pentingnya menjaga ketersediaan layanan meskipun ada kegiatan pelatihan. Kata dia, pelayanan kepada masyarakat adalah prioritas utama.
“Jangan sampai pelatihan pegawai menghalangi akses masyarakat terhadap layanan yang mereka butuhkan,” tegasnya.
Andi Faizal meminta kepada pihak kelurahan untuk lebih baik dalam mengelola sumber daya manusia, agar pelayanan publik tetap berjalan dengan baik meskipun ada kegiatan seperti bimtek.
Ia menekankan bahwa komitmen terhadap pelayanan masyarakat harus tetap dijaga, agar masyarakat Bontang tidak merasa dirugikan dan dapat menikmati layanan yang memadai.
Sementara itu, meskipun upaya media untuk menghubungi Lurah Belimbing, Dwi Andriyani, guna meminta klarifikasi terkait situasi tersebut belum membuahkan hasil, Andi Faizal berharap pihak kelurahan segera mengambil langkah perbaikan.
