DPM-PTSP Bontang Dorong Peningkatan Kompetensi SDM agar Layanan Perizinan Makin Cepat dan Akurat
Latestbontang.com,BONTANG – Transformasi pelayanan perizinan tidak cukup hanya mengandalkan teknologi. Di balik sistem digital yang terus berkembang, kualitas sumber daya manusia menjadi faktor penentu agar pelayanan kepada masyarakat dan pelaku usaha tetap berjalan cepat, tepat, dan minim kendala.
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Kota Bontang menilai peningkatan kompetensi operator dan petugas pelayanan harus menjadi perhatian. Seiring pembaruan sistem Online Single Submission (OSS), aparatur yang bertugas di lini pelayanan juga dituntut terus meningkatkan kemampuan agar dapat mengikuti setiap perubahan regulasi maupun fitur dalam sistem.
Analis Kebijakan Ahli Madya Bidang Penanaman Modal DPM-PTSP Bontang, Karel, mengatakan digitalisasi pelayanan akan berjalan optimal apabila dibarengi peningkatan kapasitas aparatur. Menurutnya, perkembangan OSS berlangsung cukup dinamis sehingga petugas harus selalu memperoleh pembaruan pengetahuan.
“Perubahan dalam sistem OSS terjadi cukup cepat. Karena itu, operator maupun petugas pelayanan harus terus dibekali agar mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan tidak membingungkan masyarakat,” katanya, Kamis (16/7/2026).
Ia menjelaskan, pelatihan secara berkala akan membuat petugas lebih siap menghadapi berbagai persoalan yang muncul saat proses pengurusan izin. Dengan demikian, waktu pelayanan dapat dipersingkat sekaligus meminimalkan kesalahan administrasi.
Selain meningkatkan kualitas pelayanan, penguatan kapasitas SDM juga diyakini mampu meningkatkan kepercayaan investor. Pelayanan yang profesional menjadi salah satu faktor yang dipertimbangkan pelaku usaha sebelum menanamkan modalnya di suatu daerah.
Menurut Karel, investasi tidak hanya dipengaruhi oleh potensi daerah, tetapi juga kemudahan memperoleh kepastian pelayanan. Oleh karena itu, peningkatan kualitas aparatur menjadi bagian penting dalam menciptakan iklim investasi yang sehat.
Ia menambahkan, DPM-PTSP akan terus mendorong pengembangan kompetensi pegawai sejalan dengan transformasi digital yang dilakukan pemerintah. Dengan SDM yang adaptif, pelayanan perizinan diharapkan semakin efisien dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat maupun dunia usaha di Kota Bontang. (Ra)
