Anggota DPRD Kutim Faizal Rachman Akan Buat “Call Center” untuk Keluhan BPJS Kesehatan
Faizal Rachman, anggota DPRD Kutai Timur (Kutim), menganggap contact center atau pusat panggilan, sangat penting bagi institusi publik. Ia pun berencana membuat call center agar masyarakat bisa langsung mengadukan keluhan-keluhan, terutama soal Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan.
Rencana ini dilatarbelakangi oleh kejadian yang menimpa salah satu pasien yang dirawat sejak 20 Juni 2023 hingga 21 Juni 2023 di Rumah Sakit Pratama Sangkulirang. Meski pasien sudah terdaftar sebagai peserta BPJS, namun tetap diminta membayar biaya perobatan.
“Saya ingin buka Call Center untuk masyarakat yang mendapatkan keluhan berkaitan dengan pelayanan rumah sakit bagi pasien Peserta BPJS yang mendapatkan pelayanan kurang baik,” kata Faizal Rachman, Senin (17/7/2023).
Menurut Faizal, alasan rumah sakit saat itu karena tidak ada dokter spesialis anak dan dokter penyakit dalam di Rumah Sakit Pratama Sangkulirang. Ia menilai hal ini sebagai masalah serius yang harus segera ditangani.
“Apakah semua pasien BPJS yang dirujuk ke Rumah Sakit Sangkulirang terus karena alasan itu akan terus ditanggung menjadi biaya pribadi, padahal mereka memiliki kartu BPJS,” tegasnya.
Dia berharap pemerintah melalui dinas terkait bisa menyelesaikan masalah yang sangat memberatkan dan merugikan masyarakat ini.
“Ini tidak bisa terus berlangsung. Ini sangat merugikan masyarakat. Masalah ini harus segera diselesaikan pemkab kutim melalui dinas kesehatan,” tutupnya. (*)
