Latestbontang.com,BONTANG – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bontang terus memperkuat budaya evaluasi sebagai bagian dari upaya menjaga kualitas pelayanan publik agar tetap profesional, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Salah satu langkah yang dilakukan adalah mengikuti Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) Tahun 2026 melalui pemenuhan berbagai data pendukung, termasuk Formulir 03 yang melibatkan masyarakat sebagai responden.
Kepala DPMPTSP Kota Bontang, Muhammad Aspiannur, mengatakan evaluasi menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari peningkatan kualitas pelayanan. Menurutnya, pelayanan publik harus terus berkembang mengikuti dinamika kebutuhan masyarakat.
“Evaluasi bukan sekadar memenuhi kewajiban administrasi, tetapi menjadi sarana bagi kami untuk memastikan pelayanan terus mengalami peningkatan dari waktu ke waktu,” katanya, Jumat (5/6/2026).
Ia menjelaskan, proses PEKPPP memberikan ruang bagi pemerintah untuk melihat sejauh mana standar pelayanan telah diterapkan secara optimal sekaligus mengidentifikasi aspek-aspek yang masih membutuhkan penyempurnaan.
Dalam pelaksanaannya, sebanyak 15 masyarakat pengguna layanan DPMPTSP dan Mal Pelayanan Publik Kota Bontang ikut berpartisipasi sebagai responden dengan mengisi Formulir 03.
Menurut dia, keterlibatan masyarakat menjadi bagian penting karena pengguna layanan merupakan pihak yang secara langsung merasakan kualitas pelayanan yang diberikan pemerintah.
Ia menambahkan, hasil evaluasi nantinya akan menjadi dasar bagi DPMPTSP dalam menyusun berbagai langkah perbaikan sehingga pelayanan publik dapat semakin cepat, mudah, akuntabel, dan memberikan kepastian kepada masyarakat.
Selain meningkatkan kualitas layanan, budaya evaluasi juga dinilai mampu memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah karena setiap masukan yang diberikan menjadi perhatian dalam proses perbaikan pelayanan.
Melalui PEKPPP Tahun 2026, DPMPTSP berharap semangat evaluasi yang berkelanjutan dapat terus mendorong terciptanya pelayanan publik yang adaptif, inovatif, serta mampu menjawab harapan masyarakat Kota Bontang. (Ra)
