Latestbontang.com – Upaya modernisasi layanan publik yang dilakukan DPMPTSP Bontang mulai menunjukkan hasil. Peningkatan signifikan dalam penggunaan layanan perizinan digital membuktikan bahwa warga semakin terbiasa dengan sistem pelayanan berbasis teknologi.
Idrus, Penata Perizinan Ahli Muda DPMPTSP Bontang, menyebut bahwa sistem perizinan online bukan hanya mempermudah proses administrasi, tetapi juga mempercepat waktu pelayanan dan meminimalisasi antrean di kantor pelayanan.
“Dengan sistem online, warga tidak perlu lagi datang ke kantor. Semua bisa dilakukan melalui perangkat masing-masing,” jelasnya, Sabtu (1/11/2025).
Menurutnya, manfaat terbesar dari digitalisasi layanan adalah efisiensi. Proses yang sebelumnya memakan waktu berhari-hari kini dapat dipantau secara real-time hanya melalui dashboard sistem perizinan.
Selain itu, ia menyebut penggunaan layanan digital juga memberikan jaminan transparansi. Setiap tahapan terpantau, memungkinkan masyarakat mengetahui dokumen mana yang perlu diperbaiki tanpa harus menunggu lama.
DPMPTSP juga menegaskan bahwa pelayanan konsultasi tetap tersedia baik secara online maupun offline. Pendekatan ini diambil untuk mengakomodasi masyarakat yang belum sepenuhnya terbiasa menggunakan teknologi.
Kanal komunikasi via WhatsApp yang disediakan dinilai efektif menjangkau masyarakat yang membutuhkan bimbingan cepat tanpa prosedur berbelit. Respons layanan dibuat sederhana agar mudah dipahami.
Dengan kemudahan yang ditawarkan, pemerintah berharap semakin banyak pelaku usaha dan masyarakat umum beralih ke perizinan digital agar pelayanan semakin cepat, efisien, dan tepat sasaran. (Ra)