Jaringan Internet dan Gaptek Jadi Tantangan, Disdukcapil Kukar Tetap Jaga Layanan Offline
Kutai Kartanegara – Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kutai Kartanegara (Kukar) Muhammad Iryanto, menegaskan untuk memberikan kemudahan akses layanan administrasi kependudukan bagi masyarakat melalui sistem double track yang menggabungkan layanan online dan offline secara simultan.
Menurut Iryanto, hambatan utama di Kukar adalah infrastruktur jaringan internet yang belum merata. Beberapa wilayah masih tergolong blank spot, ditambah kendala lain seperti keterbatasan perangkat, dan sebagian warga yang masih gagap teknologi (gaptek).
“Sistem layanan online sudah kami luncurkan sejak 5 April 2020. Artinya sudah lebih dari lima tahun berjalan. Tapi kami menyadari, tidak semua warga bisa mengaksesnya dengan mudah,” ujarnya.
Meski begitu, dia mengungkapkan bahwa antusiasme warga terhadap layanan online terus meningkat setiap tahun. Karena itulah, pihaknya tetap membuka jalur layanan offline di kecamatan, desa, kelurahan, dan Mal Pelayanan Publik (MPP), serta mengintensifkan program jemput bola.
Layanan online Dukcapil Kukar kini tersedia 24 jam, memungkinkan warga mengurus dokumen kependudukan kapan pun, termasuk di malam hari atau akhir pekan.
“Bagi warga yang tidak paham teknologi, bisa datang ke kantor desa. Di sana ada petugas khusus yang akan bantu input data secara online. Warga cukup bawa berkas saja,” jelas Iryanto.
“Jika permohonan masuk di hari kerja, dokumen akan langsung diproses. Bahkan saat hari libur, sistem tetap berjalan agar warga tidak terhambat waktu,” tambahnya.
Dari seluruh layanan yang tersedia, perekaman KTP elektronik masih menjadi satu-satunya layanan yang wajib dilakukan secara langsung, karena teknologi perekaman biometrik belum memungkinkan untuk dilakukan dari jarak jauh.
Namun, untuk layanan di Mal Pelayanan Publik (MPP), sejak tahun lalu proses dipercepat hingga maksimal dua jam.
“Kalau melebihi itu, warga bisa komplain. Tapi biasanya lebih cepat dari itu, asalkan internet lancar dan sistem tidak terganggu,” tutupnya. (Adv)
